V určitém okamžiku letošního roku byla polovina světové populace požádána nebo nařízena, aby zůstala doma, čímž se změnilo chování spotřebitelů a nákupní návyky.

Když jsou obchodní experti požádáni o vysvětlení naší současné situace, často mluví o VUCA – zkratce pro volatilitu, nejistotu, složitost a nejednoznačnost. Tento koncept vznikl před více než 30 lety a nikdy nebyl tak živý. Pandemie COVID-19 změnila většinu našich zvyků a zkušenost s nákupem je jedním z nejvíce ovlivněných. Quadpack vyzpovídal některé své globální klienty, aby lépe porozuměl tomu, co se skrývá za „novým normálem“ elektronického obchodování.

Zaznamenali jste nějakou změnu v chování spotřebitelů v důsledku situace COVID?

"Ano, máme." V březnu 2020 se Evropa zdála ve stavu šoku kvůli neočekávaným a život měnícím opatřením, která vlády vyloučily. Z našeho pohledu spotřebitelé upřednostnili nákup relevantního potravinářského zboží před utrácením peněz za nové luxusní zboží. V důsledku toho klesly naše online prodeje. Od dubna se však tržby vrátily zpět. Lidé evidentně chtějí podporovat místní obchody a menší firmy. Pěkný trend!" Kira-Janice Laut, spoluzakladatelka kultu značky péče o pleť. péče.

„Na samém začátku krize jsme zaznamenali velký propad návštěvnosti i tržeb, protože lidé byli ze situace velmi znepokojeni a jejich prioritou nebylo kupovat make-up. Ve druhé fázi jsme přizpůsobili naši komunikaci a zaznamenali nárůst návštěv, ale nákup byl nižší než obvykle. Ve skutečné fázi vidíme chování spotřebitelů před krizí velmi podobné, protože lidé navštěvují a nakupují podobným tempem než dříve.“ David Hart, zakladatel a CEO značky make-upu Saigu.

Přizpůsobili jste svou strategii elektronického obchodování tak, aby reagovala na „nový normál“?

„Naší největší prioritou v této krizi bylo přizpůsobit naši komunikaci a obsah aktuální situaci. Zdůraznili jsme výhody našeho make-upu (ne jeho funkce) a zjistili jsme, že mnoho našich zákazníků používá náš make-up při videohovorech nebo při návštěvě supermarketu, takže jsme pro tyto situace vytvořili specifický obsah, abychom přilákali nové zákazníky. .“ David Hart, zakladatel a generální ředitel společnosti Saigu.

Jaké jsou možnosti elektronického obchodování, o kterých uvažujete v tomto novém scénáři?

„Jako společnost, která se primárně spoléhá na prodej prostřednictvím elektronického obchodu, však vidíme silnou nutnost zaměřit se na základy udržení zákazníků: dodržovat vysoké etické standardy a prodávat dobré produkty. Zákazníci to ocení a zůstanou u vaší značky.“ Kira-Janice Laut, spoluzakladatelka cult.care.

„Změna v nákupních zvyklostech make-up zákazníků, protože maloobchod má stále většinový podíl a e-commerce zůstává malým zlomkem. Myslíme si, že tato situace může zákazníkům pomoci přehodnotit, jak nakupují make-up, a pokud poskytneme dobrou zkušenost, můžeme získat nové věrné zákazníky.“ David Hart, zakladatel a generální ředitel společnosti Saigu.

Chtěli bychom poděkovat Davidovi a Kiře za sdílení svých zkušeností!