E-commerce krásy vstupuje do nové éry

E-commerce krásy vstupuje do nové éry

V určitém okamžiku tohoto roku byla polovina světové populace požádána nebo nařízena, aby zůstala doma, čímž se změnilo chování spotřebitelů a nákupní návyky.

Když jsou obchodní experti požádáni o vysvětlení naší současné situace, často mluví o VUCA – zkratce pro volatilitu, nejistotu, složitost a nejednoznačnost.Tento koncept vznikl před více než 30 lety a nikdy nebyl tak živý.Pandemie COVID-19 změnila většinu našich zvyků a zkušenost s nákupem je jedním z nejvíce ovlivněných.Quadpack vyzpovídal některé své globální klienty, aby lépe porozuměl tomu, co se skrývá za „novým normálem“ elektronického obchodování.

Zaznamenali jste nějakou změnu v chování spotřebitelů v důsledku situace COVID?

"Ano, máme.V březnu 2020 se Evropa zdála ve stavu šoku kvůli neočekávaným a život měnícím opatřením, která vlády vyloučily.Z našeho pohledu spotřebitelé upřednostnili nákup relevantního potravinářského zboží před utrácením peněz za nové luxusní zboží.V důsledku toho klesly naše online prodeje.Od dubna se však tržby vrátily.Lidé evidentně chtějí podporovat místní obchody a menší firmy.Pěkný trend!"Kira-Janice Laut, spoluzakladatelka kultu značky péče o pleť.péče.

„Na samém začátku krize jsme zaznamenali velký propad návštěvnosti i tržeb, protože lidé byli ze situace velmi znepokojeni a jejich prioritou nebylo kupovat make-up.Ve druhé fázi jsme přizpůsobili naši komunikaci a zaznamenali nárůst návštěv, ale nákup byl nižší než obvykle.Ve skutečné fázi vidíme chování spotřebitelů před krizí velmi podobné, protože lidé navštěvují a nakupují podobným tempem než dříve.“David Hart, zakladatel a CEO značky make-upu Saigu.

Přizpůsobili jste svou strategii elektronického obchodování tak, aby reagovala na „nový normál“?

„Naší největší prioritou v této krizi bylo přizpůsobit naši komunikaci a obsah aktuální situaci.Zdůraznili jsme výhody našeho make-upu (ne jeho funkce) a zjistili jsme, že mnoho našich zákazníků používá náš make-up při videohovorech nebo při návštěvě supermarketu, takže jsme pro tyto situace vytvořili specifický obsah, abychom přilákali nové zákazníky. .“David Hart, zakladatel a CEO společnosti Saigu.

Jaké jsou možnosti elektronického obchodování, o kterých uvažujete v tomto novém scénáři?

„Jako společnost, která se primárně spoléhá na prodej prostřednictvím elektronického obchodu, však vidíme silnou nutnost zaměřit se na základy udržení zákazníků: dodržovat vysoké etické standardy a prodávat dobré produkty.Zákazníci to ocení a zůstanou u vaší značky.“Kira-Janice Laut, spoluzakladatelka cult.care.

„Změna v nákupních zvyklostech make-up zákazníků, protože maloobchod má stále většinový podíl a e-commerce zůstává malým zlomkem.Myslíme si, že tato situace může zákazníkům pomoci přehodnotit, jak nakupují make-up, a pokud poskytneme dobrou zkušenost, můžeme získat nové věrné zákazníky.“David Hart, zakladatel a CEO společnosti Saigu.

Chtěli bychom poděkovat Davidovi a Kiře za sdílení svých zkušeností!


Čas odeslání: 23. listopadu 2020